델: 소셜네트워크가 만드는 비즈니스 미래 지도

버즈머신 블로거인 제프자비스는 델의 고객 서비스센터에서 겪은 좋지 않은 경험담을 블로그에서 낱낱이 폭로하는 바람에 델을 궁지로 몰았다.
파워블로거인 자비스의 영향력으로 인해 큰 낭패를 겪은 후에 델은 비로소 소셜 미디어에 대한 바른 대응이 얼마나 중요한지를 깨닫는다.

델은 사건 이후인 2006년에 바로 Direct2DELL이라는 블로그를 개설하고 회사 정보 제공은 물론이고 고객과의 쌍방향 소통에 노력을 기울인다.  델의 블로그는 최신 정보를 일방적으로 전하는 데 그치지 않는다. 고객과 토론하고 델의 시스템 도입에 대한 안내, 환경에 대한 고민 등을 다양하게 제공했다. 또한 2007년부터는 페이스북과 트위터를 활용한 마케팅에도 투자한다.

출전: 소셜 네트워크가 만드는 비즈니스 미래지도, 34-35페이지