…. 데이비드가 말하듯이 “진정으로 중요한 것은 내게 어떤 일이 일어나느냐가 아니라, 그것에 어떻게 반응하느냐이다.”

기업가의 핵심 요소 중 하나는 유연성으로 내가 성공한 리더들에게서 발견하는 자질이기도 하다. ….

마틴 루터 킹은 이렇게 말했다. “사람을 볼 때는 그가 성공이 아니라 실패에 어떻게 반응하는가를 보고 판단하라.”

초기에는 팀이 중요한 목표를 달성할 때마다 일종의 포상행사를 마련했다. 맥 팀은 샴페인 병들을 숨겨 두었다가 작지만 의미있는 목표를 달성하거나 누군가가 계속 씨름해오던 어떤 문제가 해결될 때마다 마개를 땄다…..

맥 팀의 누군가가 보너스를 받을 만한 일을 하면, 스티브는 흰 봉투에 수표를 넣고는 그 직원이 일하는 곳으로 가서 직접 전달하고 했다.  어느 날 그는 맥 팀의 엔지니어들에게 메달을 나누어 주었다. 그런 식으로 그들의 노력에 얼마나 감사하는 지를 보여주려고 했다….

최초의 맥이 드디어 판매에 들어갔을 때, 스티브는 공장 근로자들에게 회사가 그들의 노력에 감사하고 있음을 알리고 싶어했다…. 스티브는 그렇게 하는 대신 나를 대동하고 직접 공장으로 갔다. 그는 몸소 근로자들에게 100달러짜리 지폐를 나눠주면서 그들과 일일이 눈을 마주쳤다…..

제품 출시 후 밴들리 드라이브로 돌아온 우리는 후문에 큰 트럭이 세워져 있는 것을 보았다. 트럭 안에는 매킨토시 100대가 들어 있었다. 스티브는 작은 의식을 베풀었다. 직원 한 명 한 명씩 이름을 부르며 매킨토시를 나누어준 다음 악수를 하고 개인적으로 감사의 뜻을 전했던 것이다.  각각의 맥에는 수령자의 이름이 새겨진 명판이 있어 그 사람만의 기념물이 되었다…. 나는 지금도 그날 스티브에게서 받은 맥을 보관하고 있으며, 나머지 99명의 직원들도 틀림없이 그럴 것이라 확신하다….

아이폰이 출시되었을 때는 전 사원이 아이폰을 무료로 받았다. 회사에서 1년 이상 근무한 시간제 근로자와 컨설턴트도 마찬가지였다…

엔지니어 그룹과의 만남을 마치고 나오는 길에 스티브는 나를 보며 말했다. “저 사람들 나에 대해 불만이 많다는 거 알지만, 언젠가는 지금 이 시기를 인생의 초고 순간으로 추억하게 될 겁니다. 다만 아직은 그걸 모를 뿐이죠. 하지만 난 압니다. 이건 정말 짜릿한 경험이죠.”

출전: 아이디러쉽, 83페이지

“진정으로 열정을 느낄 만한 뭔가를 찾기 전까지는 차라리 웨이터 조수나 그 비슷한 일을 하는 게 나을 겁니다.”  또 그는 이렇게 믿는다. “성공한 기업가와 그렇지 못한 기업가의 차이 가운데 약 절반은 끈기라고 생각합니다.  우리는 인생의 많은 부분을 일에 쏟아 붓지요. 정말 견디기 힘들 정도로 어려운 순간들이 있어요. 대부분의 사람들은 그걸 못 견디고 포기합니다. 전 그들을 탓하지 않습니다. 진짜 힘들 거든요. 정말 그들의 인생을 소진시키지요.”

출전: 아이리더쉽, 48페이지

델은 사건 이후인 2006년에 바로 Direct2DELL이라는 블로그를 개설하고 회사 정보 제공은 물론이고 고객과의 쌍방향 소통에 노력을 기울인다.  델의 블로그는 최신 정보를 일방적으로 전하는 데 그치지 않는다. 고객과 토론하고 델의 시스템 도입에 대한 안내, 환경에 대한 고민 등을 다양하게 제공했다. 또한 2007년부터는 페이스북과 트위터를 활용한 마케팅에도 투자한다.

출전: 소셜 네트워크가 만드는 비즈니스 미래지도, 34-35페이지

데이터를 정보로 전환하는 가장 중요한 과정이 바로 나의 인덱스를 작성하는 것입니다.

출전: 드디어 스승을 만나다, 68페이지